Preguntas frecuentes

En nuestra tienda física en Medellín podrás realizar tu compra en efectivo o con medios de pago electrónicos: datáfono o transferencia por la App de Bancolombia. Adicionalmente, puedes solicitar un crédito a través de Siste Crédito nuestro aliado en pago a crédito. Ten en cuenta que el crédito solo se puede solicitar directamente en nuestra tienda física.

Para pagos efectivo:

1. Elige la opción de pago en efectivo que prefieras y que aparezca habilitada en el formulario de pago (ejemplo: Baloto, Efecty, etc)
2. Haz clic en el botón de Pago para obtener el número de pago
3. Realiza el pago en efectivo, en los puntos de venta del proveedor seleccionado (Baloto, Efecty, Gana, etc) presentando el número de pago generado.
4. Una vez recibido tu pago, PayU nos enviará la información para iniciar la entrega de tu compra.

1. Selecciona la opción PSE
2. Todas la compras y pagos por PSE son realizados en línea y la confirmación es inmediata
3. Puedes seleccionar el banco o aplicación de tu preferencia como Nequi.
4. Finaliza tu pago para iniciar la entrega del producto que estás comprando

• Ciudades principales de 2 a 4 días hábiles.
• Para el resto de las ciudades los pedidos se demoran entre 3 a 8 días hábiles.
• El tiempo de entrega empieza a contar a partir del día hábil siguiente de la fecha de confirmación del pago. 
• Los pedidos se entregan con la transportadora aliadas. En caso de retrasos en las  entregas te informaremos tan pronto como tengamos conocimiento al respecto.

• El envío es gratis por compras superiores a $250.000 COP

Recoger en Tienda

• Si te encuentras en Medellín y deseas recoger el pedido en nuestra tienda física en la ciudad de Envigado, puedes seleccionar esta opción al momento de comprar tu prenda.
• El producto lo puedes recoger en la tienda al día siguiente de tu compra en línea. Ten en cuenta que la tienda esta abierta de lunes a sábado de 11 am a 7pm.

Por el momento no está disponible esta opción.

• En el evento en que no sea posible efectuar la entrega, la empresa transportadora dejará constancia del intento de entrega y se comunicará con el destinatario para definir cuando se realizará el segundo intento de entrega
• La empresa transportadora realizará máximo 2 intentos de entrega, si después de estos intentos no se efectúa la entrega, el pedido regresará de nuevo a nuestra tienda. Nos comunicaremos de nuevo para realizar el envío y en este caso el cliente asumirá el costo del nuevo envío.
• Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.
• Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa transportadora iniciará una investigación. En este caso Almacenes Karioka estará en contacto con el cliente para hacer un nuevo despacho.

Si transcurrido un plazo de 5 días hábiles desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, te puedes poner en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@kariokashop.com o nuestra linea de Whatsapp +573108485899

• Tienes hasta 30 días para cambiar o devolver la prenda desde el momento en que haces la compra.
• Para cambios o devoluciones por temas de talla, color o porque no estás a entera satisfacción, el artículo debe estar en el mismo estado en el que se te entregó, con las etiquetas originales.
• Si te encuentras en la ciudad de Medellín, puedes realizar la devolución en el  punto de venta en la ciudad de Envigado dirección Carrera 43 #33BS-55, Envigado, Antioquia.
• Los gastos de envíos por cambios y devoluciones deben ser asumidos por ti, a menos de que sea una garantía aprobada, en cuyo caso, Almacenes Karioka se hace responsable de este gasto.

Ten en cuenta que la garantía o cambio de un artículo no se acepta por:

• Uso, desgaste y envejecimiento normal de las prendas.
• Si la prenda presenta cualquier señal de mal uso, mal olor, sudoración, manchas
• Si las prendas se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, calor, objetos afilados).
• Por mal lavado o un lavado diferente al que requiere la prenda y que está especificado tanto en la etiqueta del producto, como en el detalle del mismo en el sitio web

Para hacer un cambio o devolución debes:

• Notificar la solicitud del cambio a través del canal de correo info@kariokashop.com o la línea de WhatsApp +573108485899. 
• En el mensaje por correo electrónico o WhatsApp, es muy importante que incluyas en el asunto el número de pedido. Ejemplo: “Devolución pedido nº XX” para facilitar la gestión correspondiente.
• Si la solicitud es aprobada,  debes enviar los artículos  al punto físico de Almacenes Karioka, dirección Carrera 43 #33BS-55, Envigado, Antioquia, a través de la transportadora de tu preferencia. Envía el artículo en su empaque original y con las etiquetas correspondientes.
• Una vez recibido el artículo, verificaremos que se cumplan todos los requisitos señalados en nuestras política de devolución, cambios y garantías.
• Una vez confirmada la devolución o garantía por parte de Almacenes Karioka, puedes elegir otro artículo (s) por el cual desees realizar el cambio. Si el artículo (s) tiene un valor superior, deberá pagar la diferencia. Si el artículo tiene un valor inferior, se procederá a realizar la devolución de la diferencia en un tiempo máximo de 30 días