Política de Envíos

Almacenes Karioka se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en los datos de envío al momento de la compra. 

Con el fin de optimizar la entrega, Almacenes Karioka sugiere al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. Almacenes Karioka no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente sea incorrecta, o hayan sido omitidos  algunos datos. 

Almacenes Karioka no se hará responsable de los daños originados en el producto por la transportadora. El cliente debe informar inmediatamente cualquier imperfecto y/o anomalía que tenga el producto una vez entregado el producto. Ver política de cambios y garantías.


Plazo de Entrega:

Todos los envíos se realizan desde la ciudad de Medellín, Colombia. Trabajamos con transportadoras aliadas y estamos sujetos a sus tiempos, términos y condiciones.

  • Ciudades principales de 2 a 4 días hábiles.
  • Para el resto de las ciudades los pedidos se demoran entre 3 a 8 días hábiles.
  • El tiempo de entrega empieza a contar a partir del día hábil siguiente de la fecha de confirmación del pago. 
  • El envío para Antioquia tiene un costo de $10.500 y de $13.000 a los demás departamentos de Colombia.

  • El envío es gratis por compras desde $250,000 COP en adelante, si el valor del pedido es inferior,

El Cliente debe tener en cuenta que días no hábiles como sábados, domingos o días festivos pueden demorar un poco su pedido. Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las  entregas, Almacenes Karioka informará al Cliente tan pronto como tenga conocimiento de ello.


Datos de Entrega, entregas no realizadas y extravío: 

Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no está; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, Almacenes Karioka se comunica con el Cliente para darle solución a la misma.

En caso de que Almacenes Karioka no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, esto se evidencia a través del  sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transportes. Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso Almacenes Karioka estará en contacto con el Cliente para hacer un nuevo despacho.


Problemas en el momento de la entrega 

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo. Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicarlo a Almacenes Karioka en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 48 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo.